Política de troca e devoluções:
Sobre trocas:
Caso apresente defeito de fabricação, entre em contato por e-mail ou WhatsApp (informações na página “Contato”), reportando o defeito em até 7 dias corridos após o recebimento e ajustar o reenvio em sua embalagem original, com a nota fiscal, sem apresentar uso ou avaria. A joia passará por avaliação e após confirmado o defeito de fabricação será efetuada a troca sem custo adicional para o cliente.
Avarias no uso:
Em caso de avaria, mesmo não sendo de obrigatoriedade, o AZJ faz manutenção/limpeza das joias próprias, independente de quando compradas, sem custo de mão de obra (cliente arca apenas com frete de envio). *Em caso de pedra quebrada/perdida, pode haver custo (consulte antes). O prazo de devolução da manutenção é de 30 dias. Para o procedimento, contate-nos com foto da joia (as) e solicite o endereço do ateliê para envio.
Troca por erro do cliente:
Em casos de erro do cliente na numeração de anéis/medidas ou similar, entre em contato e passaremos as informações de reenvio (a joia estando em perfeito estado e sem uso), com custo de envios e/ou reenvios por parte da parte errante. Enviaremos a troca em até 10 dias úteis (prazo de produção padrão).IMPORTANTE: Para evitar trocas, custos e esperas em casos de joias feitas com medida específica para o cliente, tente tirar todas as suas dúvidas antes da finalização do pedido, para evitar erros.
